【培訓(xùn)內(nèi)容】

1.接受及下達任務(wù)：管理人員接到業(yè)主申請，問清服務(wù)內(nèi)容，預(yù)約上門時間。將服務(wù)內(nèi)容及時間在第一時間下達給組長。組長應(yīng)及時調(diào)派人員上門進行服務(wù)，一般無特殊情況，不應(yīng)晚于預(yù)約時間15分鐘。

2.服務(wù)規(guī)范：參照《保潔類崗位禮儀規(guī)范》。

3.作業(yè)規(guī)范：根據(jù)協(xié)議所約定的要求對庭院綠化進行養(yǎng)護。

培訓(xùn)標準：每位綠化工清楚掌握上門特約服務(wù)規(guī)范，并與實際工作相符合。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進行點評。

培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后模擬上門特約服務(wù)操作抽查，年度覆蓋率100%。